Bei Gebrüder Weiss rückt die Betrachtung des Kundennutzens vermehrt in den Mittelpunkt, nachdem bislang (und immer noch) der Blick sehr stark auf die internen operativen Prozesse und diesbezüglichen Kosten und Erträgen gelegt wurde. In den letzten Jahren sind erste Impulse für eine stärke Kunden¬fokus-sierung im Innovations- und Produktentwicklungsprozess gesetzt worden. Beispielsweise wurden Customer Journey Workshops mit KundInnen durchgeführt; es wurde eine regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragung installiert; zudem wurden für weitere Methoden und Frameworks erste Testballons gestartet.

Ziel ist es jeweils, mehr über die Kundenbedürfnisse zu erfahren und die Jobs, die die Kunden zu erledigen haben, besser umreissen zu können. Auf Basis dieser Einblicke sollen neue Services und Produkte entwickelt werden bzw. geplante Vorhaben priorisiert und ihre Relevanz für den Markt „hinterfragt“ werden.

In den Befragungen wurde bislang ein besonderer Fokus auf die Themen Digitalisierung, Resilienz und Nachhaltigkeit gelegt.